TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Todo programa de viaje vendido por NATIVA TOUR OPERATOR SAC, en adelante NATIVA TOURS, queda sometido a la legislación peruana, así como a las condiciones establecidas por en el presente documento, dentro del marco legal peruano. A continuación, las condiciones generales de contratación:

1. ÁMBITO DE NUESTRO SERVICIO

1.1. Todos los productos ofertados y facilitados por NATIVA TOURS son un conjunto de servicios que se comercializan en forma de paquete turístico.

1.2. CLIENTE: Se entiende como CLIENTE de NATIVA TOURS, a toda persona que haya realizado un depósito por una reserva y esta haya sido confirmada por NATIVA TOURS como tal.

1.3. MAYORÍA DE EDAD: Para contratar cualquier servicio de NATIVA TOURS, el CLIENTE deberá contar con mayoría de edad. En caso de no gozar de mayoría de edad en su país de origen, el CLIENTE deberá presentar los permisos correspondientes de sus padres o apoderados legales y contactarse oportunamente con NATIVA TOURS.

1.4. Los CLIENTES son responsables de brindar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto válidos.

1.5. NATIVA TOURS detalla en las informaciones de viaje y en su página web las disposiciones válidas sobre pasaportes, visados, aduanas, divisas y salud en los respectivos países de viaje. El CLIENTE está obligado a informarse adecuadamente y tomar sus previsiones antes de realizar el viaje. No es responsabilidad de NATIVA TOURS el incumplimiento de estas disposiciones por parte del CLIENTE

2. PRECIOS DE LOS PROGRAMAS Y SERVICIOS

2.1. Los precios de los circuitos y las excursiones exhibidos en la página web están sujetos a variaciones de último momento (no aplicable a reservas confirmadas y pagadas dentro de los plazos previstos antes de la fecha de inicio del viaje).

2.2. Todos los valores están expresados y calculados en dólares americanos (USD) e incluyen todos los impuestos para los turistas no residentes en Perú.

2.3. Los precios de los productos de NATIVA TOURS se encuentran establecidos de acuerdo a programas y fechas determinadas, en base a un grupo mínimo de seis (6) y un máximo de once (11) participantes, intervalo que se puede cubrir mediante el interés de clientes por una fecha y programa específicos. En caso se trate de un número distinto de participantes, se solicitará una cotización específica al correo info@nativa-tours.com

3. REGISTRO, CONFIRMACIÓN Y PAGO DE RESERVAS

3.1. Para solicitar una reserva el INTERESADO deberá completar el formulario de consulta mostrado en el sitio web de NATIVA TOURS. En cuanto sea enviada su solicitud, un mensaje automático aparecerá inmediatamente, informando que se le está enviado un correo electrónico. En él se solicitará completar el Formulario de Reservas con informaciones requeridas por NATIVA TOURS. Estos datos deberán ser reenviados en un plazo no mayor a tres (3) días a la dirección info@nativa-tours.com.

3.2. Con el reenvío del Formulario de Reserva EL INTERESADO acepta los Términos y Condiciones Generales de Contrato de NATIVA TOURS, el precio del programa escogido y su correspondiente pago. Asimismo, EL INTERESADO que hace la reserva para personas que lo acompañan acepta también en nombre de ellos los términos y condiciones de contrato.

3.3. NATIVA TOURS procesará la información recibida a través del formulario de reserva y en un plazo de 48 horas enviará un correo electrónico con la Confirmación de Reserva, su respectivo código de reserva, el comprobante de pago por el monto total de los servicios tomados y un Link de Pago a la dirección registrada por el INTERESADO. En caso contrario será enviado un e-mail rechazando o dando otra opción de reserva.

3.4. Si por alguna razón el INTERESADO no recibe el correo electrónico de confirmación en la fecha límite, deben ponerse en contacto con NATIVA TOURS.

3.5. El interesado, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de su reserva, tiene las siguientes opciones: cancelar el 100% del programa escogido o de realizar un primer pago del 20% del precio total. El saldo restante se podrá abonar hasta 40 días antes del inicio del viaje.

3.6. EL INTERESADO pasará a ser denominado CLIENTE una vez que NATIVA TOURS compruebe el depósito del abono del monto solicitado en la confirmación de reserva o el porcentaje respectivo.

3.7. En caso el CLIENTE no realice el abono del saldo restante en el plazo establecido, pero manifieste su voluntad de continuar con la reserva, NATIVA TOURS podrá otorgar un plazo adicional de realizar el pago hasta 30 días hasta antes del inicio del viaje, caso contrario NATIVA TOURS anulará su reserva, y el cliente perderá su derecho de devolución del monto abonado, por los gastos incurridos por NATIVA TOURS.

3.8. Para las reservas efectuadas ente los 40 y 30 días antes del comienzo del programa, el INTERESADO deberá realizar el pago total del precio del programa (100%) tras recibir la Confirmación de Reserva respectiva junto con el comprobante de pago del monto a debitar.

3.9. El pago total de la reserva, garantiza la facilitación de los servicios solicitados.

3.10. Todos los pagos o depósitos deben hacerse a través de nuestro sistema de pagos en línea.

3.11. Una vez procesada la reserva, El CLIENTE recibirá toda la documentación que confirme la prestación de los servicios de viaje.

4. CANCELACION DEL PROGRAMA POR PARTE DE NATIVA TOURS

4.1. Si en la descripción del viaje explícitamente se señala que hay un número mínimo de participantes y este número no se alcanza, NATIVA TOURS puede resolver el contrato. En este caso, se le informará por escrito a los CLIENTES las razones de la cancelación a más tardar 29 días antes del comienzo de viaje, otorgándole al CLIENTE las siguientes alternativas:

4.1.1. Asumir el costo adicional de la(s) plaza(s) no cubierta(s) para que el tour solicitado en un principio se lleve a cabo.

4.1.2. Optar por otra fecha programada de las ofrecidas por Nativa Tours para el mismo programa.

4.1.3. Si el cliente no optara por ninguna de las alternativas se procederá al reembolso de la totalidad del monto abonado.

4.2. Resolución del contrato por causas naturales:

4.2.1. Si el viaje es complicado, amenazado o perjudicado El CLIENTE acepta que NATIVA TOURS no tiene obligación y no es responsable de los servicios no facilitados como fue previsto a causa de un retorno anticipado, debido a motivos personales del viajero; o por causas naturales: temblor, terremoto, maremoto, deslizamientos, lluvias, erupción volcánica, inundación, alud, aluvión, sismos en general y/o sus consecuencias; o por guerra, rebelión, sedición, motín, guerrilla, terrorismo, golpe de estado, toma de carreteras, huelgas, etc., riesgo en la zona por enfermedades o por otra causa que ponga en riesgo al pasajero o personal de NATIVA TOURS o a quienes ésta sub-contrate, el viajero no tiene derecho a reclamar la devolución de los derechos abonados. Asimismo, NATIVA TOURS, no asumirá los costos de un retorno anticipado.

4.2.2. Si las circunstancias se dan antes del inicio del viaje, y la ejecución del programa expondría al riesgo a los CLIENTES y personal de NATIVA TOURS o a quienes ésta sub-contrate, NATIVA TOURS podrá cancelar el viaje, y asume la obligación de devolver al CLIENTE, el monto abonado descontando los gastos efectuados.

5. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

5.1. En caso de cancelación del viaje por parte del CLIENTE, NATIVA TOURS cobrará una penalidad de acuerdo a la siguiente escala:

  • Hasta 45 días antes de la fecha de inicio del viaje, se devolverá el 90% del importe abonado a la fecha de cancelación.
  • De 45 a 30 días antes de la fecha de inicio del viaje, se devolverá el 50% del importe abonado a la fecha de cancelación.
  • De 30 a 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, se devolverá el 25% del importe abonado a la fecha de cancelación.
  • Con menos de 15 días antes de la fecha de inicio del viaje, no existirá ningún tipo de devolución.

5.2. Las reservas para los programas de Camino Inca no son reembolsables. No se puede cambiar en ningún caso.

6. REEMBOLSOS POR INCUMPLIMIENTO DE FACILITACION DE SERVICIOS TURISTICOS

6.1. Si por cualquier motivo fuera del control de NATIVA TOURS, se deja de brindar cualquier servicio: alojamiento, alimentación y/o transporte, tal como se indica en el programa de viajes, las obligaciones se limitarán al coste real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos. En ese caso eventual, NATIVA TOURS hará su mejor esfuerzo por brindar servicios de valor similar sujetos a disponibilidad.

6.2. El cliente tiene un plazo máximo de 15 días después de culminado el programa para presentar algún reclamo ante NATIVA TOURS.

7. RESERVAS DE HOTELES Y COMIDAS INCLUIDOS EN EL PAQUETE TURÍSTICO

7.1. Como se muestra en cada programa, las tarifas son fijas por CLIENTE, y por el número de noches especificadas.

7.2. NATIVA TOURS se reserva el derecho de poder sustituir los hoteles del programa por otros de la misma categoría o de categoría superior.

7.3. El cambio de habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel.

7.4. Las comidas que incluyen los programas turísticos de NATIVA TOURS están especificadas con todo detalle en el itinerario digital en su página web en el punto: Servicios incluidos: Alimentación durante el tour. El resto de las comidas son responsabilidad del pasajero.

7.5. Las comidas y aperitivos que se da a los pasajeros en todos los vuelos, dependen exclusivamente de la aerolínea.

8. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS

8.1. Es responsabilidad de los CLIENTES brindar las informaciones de llegada y salida en caso de pérdidas del vuelo de conexión.

8.2. En caso de que EL CLIENTE necesite ser recogido desde un punto diferente al establecido en el programa, debe previamente coordinar con NATIVA TOURS.

8.3. EL CLIENTE conviene en aceptar que ni NATIVA TOURS, ni sus socios logísticos, ni alguna otra persona natural o jurídica vinculada a sus operaciones son responsables de las siguientes externalidades: Demoras y modificaciones en las actividades programadas debido a caso fortuito o de fuerza mayor u otros de naturaleza análoga, que escapan al control de NATIVA TOURS. Así como el retraso o cancelación de vuelos. En esos casos NATIVA TOURS podrá realizar ajustes al programa con el fin de preservar la seguridad y la comodidad de los viajeros, de considerarlo necesario.

8.4. En caso la salud e integridad del CLIENTE se vieren amenazadas por las condiciones de viaje y/o condiciones personales posteriores, NATIVA TOURS se reserva el derecho de retirar del grupo al viajero, de forma temporal o definitiva, de acuerdo a las necesidades y gravedad del caso. Asimismo, NATIVA TOURS exige como requisito de contratación a sus clientes, que cuenten con un seguro de viaje, que cubra cualquier eventualidad durante el mismo.

8.5. EL viajero se compromete a contratar un seguro de viaje “Multiriesgo” que cubra cualquier eventualidad durante el mismo, además de la interrupción de viaje o anulación de viaje no iniciado en caso no pueda viajar por motivo de fuerza mayor o caso fortuito. A cada pasajero se le solicitará que proporcione los datos de su seguro de viaje antes del inicio del programa, como requisito indispensable para iniciarlo.

8.6. Para participar en los programas de NATIVA TOURS se requiere ser respetuosos con los pobladores y las tradiciones locales, prepararse para vivir una experiencia en condiciones muy diferentes a las de su lugar de origen.

8.7. Los servicios del programa no utilizados por El CLIENTE por decisión propia, no serán reembolsados si el programa ya se está realizando.

8.8. Los trámites por el cambio de algún servicio no tomado por EL CLIENTE por decisión propia, son responsabilidad única del CLIENTE.

8.9. Los pasajeros deben llevar consigo un pasaporte o documento de viaje en función de su nacionalidad, esto es norma legal en el Perú.

8.10. El viajero es responsable de informarse de los límites de equipaje en cada medio de transporte que utilice durante su programa de viaje. Para el caso específico del tren que va de Cusco a Aguas Calientes sólo está permitido un equipaje de 5 kilos por pasajero, es decir una mochila de 22 litros de capacidad.

8.11. Es recomendable llevar todo el equipaje cerrado y con su identificación personal.

8.12. Cada CLIENTE asume la responsabilidad sobre su equipaje si llegara a pasar algo con el mismo, salvo que el equipaje tenga un seguro particular.

8.13. Los objetos pequeños como cámaras de vídeo o fotográficas, celulares, binoculares, bolsas, paraguas, etc. son responsabilidad de sus dueños, y es recomendable obtener el seguro respectivo.

8.14. En caso se trate de servicios brindados por terceros, NATIVA TOURS lo orientará en el procedimiento a seguir frente a éstos, en caso de robo, pérdida de equipajes, etc.

9. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL OPERADOR

9.1. Al llegar al destino EL CLIENTE será contactado por personal de NATIVA TOURS en el lugar indicado como punto de inicio en su programa de viaje.

9.2. NATIVA TOURS es un intermediario entre los proveedores de servicios turísticos y los CLIENTES en el proceso de reserva y pago de los servicios. En caso de que NATIVA TOURS dejara de funcionar debido a problemas internos de trabajo, motivos de fuerza mayor o por otras razones, o el proveedor de servicios turísticos se declarara en bancarrota; conforme a las formalidades que corresponden a la legislación peruana, se exigirá el reembolso de los servicios no prestados bajo los procedimientos mencionados y los términos establecidos por las autoridades peruanas para cada caso específico.

9.3. NATIVA TOURS no se hace responsable de los servicios contratados por el CLIENTE con terceros. Los servicios contratados por el CLIENTE estarán expresamente indicados en los documentos de viaje y sólo se hace responsable de los servicios que estos incluyen. Si por alguna razón el CLIENTE no llega al destino en la fecha y hora programadas para el inicio del programa, NATIVA TOURS no asume la responsabilidad por los servicios turísticos reservados perdidos; estos servicios no serán reprogramados y NATIVA TOURS continuará con el programa según lo planeado. La porción del programa perdida por esta razón no es reembolsable.

9.4. NATIVA TOURS, sus intermediarios y empleados no son responsables de la pérdida, daño o lesión relacionada con los servicios o asientos proporcionados por los ferrocarriles, compañías de transporte, terrestre, compañías de barcos, líneas aéreas y hoteles. Todo lo anterior está sujeto a las leyes locales del país donde se prestan los servicios.

9.5. NATIVA TOURS no se responsabiliza por muerte, trauma o perjuicio personal durante el viaje y/o tras la finalización de este, cuando las causas provengan de caso fortuito, fuerza mayor o de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.

9.6. NATIVA TOURS se reserva el derecho de separar del grupo de viaje a quien presente conductas agresivas, insultantes o faltas de respeto contra cualquier persona durante la duración del programa de viaje. Los viajeros que violen este principio elemental, no recibirán reembolso por concepto alguno, ni podrán ser admitidos en otros programas de viaje de NATIVA TOURS. En caso de incurrir en actos considerados delictivos por las leyes peruanas, NATIVA TOURS tiene la obligación de contactar y notificar a las autoridades pertinentes.

9.7. NATIVA TOURS se reserva el derecho de alterar el itinerario de sus programas.

10. ORGANIZACIÓN

La organización de los programas de viaje ha sido realizada por:

NATIVA TOUR OPERATOR S.A.C
RUC: 20601187052.
DIRECCION:
Urbanización Residencial Melgariana E -16,
04009 – Arequipa
Perú